Pomoc techniczna
Witamy Państwa w dziale naszego serwisu
Najczęściej zadawane pytania:
- Pyt.: Co jaki okres czasu należy dokonać obowiązkowego przeglądu okresowego ?
- Odp.: Obowiązkowego przeglądu okresowego należy dokonywać co dwa lata
- Pyt.: Jak długo można pracować na danej kasie licząc od dnia zakupu i fiskalizacji ?
- Odp.: Każde urządzenie fiskalne posiada wbudowaną pamięć fiskalną przewidzianą mniej więcej na 1830-2100 raportów dobowych w zależności od marki i modelu urządzenia.
- Pyt.: Czy po zapełnieniu pamięci fiskalnej muszę zakupić nowe urządzenie czy mogę nadal pracować na dotychczasowym urządzeniu ?
- Odp.: Po zapełnieniu pamięci fiskalnej możesz zakupić nowe urządzenie bądź wymienić pamięć fiskalną w dotychczasowym urządzeniu i nadal pracować (bez względu na to kiedy dokonałeś zakupu kasy)
- Pyt.: Czy posiadanie kasy rezerwowej jest obowiązkiem ?
- Odp.: O zakupie kasy rezerwowej decyduje się Samemu, ale należy pamiętać, że w przypadku awarii kasy i braku kasy rezerwowej nie można prowadzić sprzedaży towarów
- Pyt.: Czy w przypadku posiadania kilku punktów sprzedaży trzeba posiadać kasę rezerwową w każdym punkcie, czy wystarczy jedno przenośne urządzenie zgłoszone jako rezerwowe dla całej firmy ?
- Odp.: Posiadanie kasy rezerwowej nie jest obowiązkiem, w związku z tym można ich mieć nawet jedną na jedno stanowisko. Kasa musi być przypisana do siedziby podatnika, a stamtąd może „wędrować” tam gdzie aktualnie jest potrzebna.
- Pyt.: Czy mogę mieć więcej niż jedną kasę rezerwową ?
- Odp.: Można mieć jedna bądź kilka kas rezerwowych. Uzależnione to jest od indywidualnych potrzeb.
- Pyt.: Mam trzy kasy w sklepie, korzystam z dwóch. Czy mogę zamienić jedną kasę na rezerwową ?
- Odp.: Można zamienić kasę dotychczas użytkowaną na kasę rezerwową. Należy pisemnie zawiadomić o tym odpowiedni U.S.
- Pyt.: Czy muszę umieścić nadany przez U.S. numer ewidencyjny na kasie fiskalnej ?
- Odp.: Tak. Musi być on umieszczony w widocznym miejscu
- Pyt.: Co mam zrobić jeśli klient rezygnuje z zakupu ?
- Odp.: Jeśli klient rezygnuje z zakupu przed zakończeniem sprzedaży, czyli naciśnięciem klawisz GOTÓWKA ( CZEK, KREDYT ) możesz wycofać wybrana pozycję (storno) lub anulować cały paragon. Po zakończeniu sprzedaży i wydrukowaniu paragonu kasa nie pozwala na korekty. Możesz jednak klientowi zamienić towar wolny od wad, a jeżeli konieczny jest zwrot gotówki to należy oryginał paragonu ( z odpowiednim wyjaśnieniem) wpiąć do tzw. „Zeszytu Korekt”, specjalnie do tego celu założonego.
- Pyt.: Czy mogę wystawić klientowi fakturę na towar, na który wcześniej został wystawiony paragon ?
- Odp.: Jesteś zobowiązany do wystawienia faktury na życzenie klienta pod warunkiem zwrotu oryginalnego paragonu, który należy dołączyć do kopii faktury.
- Pyt.: Czego dotyczy kontrola urządzeń fiskalnych przez U.S ?
- Odp.: Kontrola urządzeń fiskalnych przez urzędnika U.S polega na sprawdzeniu:
• wpisu obowiązkowego przeglądu okresowego,
• stanu technicznego kasy,
• całości plomb,
• prawidłowości obsługi klienta ( wydawanie paragonów, reklamacje, zwroty),
• dobowego raportu fiskalnego,
• zaprogramowania kasy ( nagłówek, nazwa towarów,
• przyporządkowanie stawek VAT do towarów),
• numeru: fabrycznego, unikatowego unikatowego ewidencyjnego ( po nadaniu nr ewidencyjnego przez U.S należy zapisać go trwale na kasie w widocznym miejscu),
• książki serwisowej (musi być zawsze przy kasie)
- Pyt.: Zgubiłem / skradziono mi książkę serwisową. Co mam w tej sytuacji zrobić ?
- Odp.: Jeżeli utraciłeś ( zagubienie, kradzież) książkę serwisową kasy musisz niezwłocznie powiadomić o tym Urząd Skarbowy, a następnie ( z kopią powiadomienia ) zwrócić się do serwisu o wydanie duplikatu.
- Pyt.: Odzyskałem skradzioną mi kasę fiskalną. Czy mogę na niej w dalszym ciągu pracować ?
- Odp.: Jeżeli odzyskałeś utraconą kasę (np. po kradzieży), przed ponownym zastosowaniem musisz poddać ją obowiązkowemu przeglądowi technicznemu przez właściwy serwis. Fakt zarówno kradzieży, jak i odzyskania urządzenia fiskalnego należy zgłosić do właściwego U.S.
- Pyt.: Likwiduje działalność gospodarczą. Jakie mam podjąć kroki odnośnie posiadanego urządzenia fiskalnego ?
- Odp.: W przypadku likwidacji urządzenia fiskalnego należy:
- umówić się z U.S. na odczyt z pamięci fiskalnej na określoną godzinę, czas i miejsce,
- poinformować właściwy serwis o terminie i miejscu odczytu pamięci fiskalnej,
- dokonać odczytu zawartości pamięci fiskalnej ( U.S. spisuje tzw. Protokół, który jest ostatecznym dowodem likwidacji urządzenia fiskalnego).
Przy odczycie powinny uczestniczyć trzy strony : użytkownik, serwisant, urzędnik U.S.
- Pyt.: Kto wymienia moduł fiskalny ?
- Odp.: Moduł fiskalny może wymienić tylko i wyłącznie producent bądź importer urządzeń fiskalnych poprzez właściwy serwis po dołączeniu protokołu z odczytu zawartości pamięci fiskalnej
- Pyt.: Chcę zawiesić działalność gospodarczą, Czy muszę robić odczyt z pamięci fiskalnej ?
- Odp.: To zależy tylko i wyłącznie od właściwego US. Jeżeli urzędnik z Twojego US zażyczy sobie na te okoliczność dokonania odczytu to należy to zrobić. Niektóre urzędy wymagają tylko pisemnego zawiadomienia o zawieszeniu działalności
- Pyt.: Zmieniam adres siedziby firmy
- Odp.: W przypadku zmiany adresu, formy prawnej itd. Należy dokonać zmian w nagłówku kasy przez właściwy serwis
- Pyt.: Czy mogę zmienić serwis ?
- Odp.: Jest to możliwe. Należy wówczas zgłosić się do producenta/importera posiadanej kasy, który wskaże odpowiedni serwis. Można również zgłosić się do nowej wybranej przez siebie firmy serwisowej, mającej uprawnieni na odpowiedni rodzaj kas fiskalnych. Po czym łącznie z nowa firma musisz spisać wniosek przejęcia serwisu, który należy wysłać do producenta bądź importera Twojego urządzenia fiskalnego. Po otrzymaniu decyzji nowa firma może już zgodnie z przepisami serwisować kasę.
- Pyt.: Czy ponoszę jakieś koszty w związku ze zmiana serwisu ?
- Odp.: Zależy z jakiego powodu zmieniasz serwis. Jeśli powodem zmiany serwisu jest bankructwo dotychczasowego serwisu bądź zmiana profilu działalności to nie ponosisz żadnych opłat z tego tytułu. Jeżeli zmieniasz serwis z innego powodu producent bądź importer wydający decyzje może podjąć od Ciebie koszty przekazania serwisu.
- Pyt.: Czy o zmianie serwisu muszę powiadomić swój US ?
- Odp.: O zmianie serwisu właściwy US powiadamia producent bądź importer wydający decyzje
- Pyt.: Co należy zrobić w przypadku gdy chce przenieść urządzenie przypisane do jednego punktu w inny punkt sprzedaży ?
- Odp.: Decyzja w tym przypadku należy do właściwego US. Faktem bezspornym jest to, że należy o tym powiadomić US. Niektóre urzędy żądają jednak dodatkowego odczytu z pamięci fiskalnej.
- Pyt.: Czy zgodnie z ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi musze prowadzić sprzedaż napojów alkoholowych na odrębnej kasie fiskalnej ?
- Odp.: Nie możesz prowadzić sprzedaży napojów alkoholowych w oparciu o te samą kasę co inne artykuły (spożywcze, przemysłowe itd.). oznacz to, iż np. sklep sprzedający „wszystko”, łącznie z wódkami, posiadający jedna kasę, jest zobowiązany dokupić jeszcze jedno urządzenie fiskalne do obsługi sprzedaży tylko napojów alkoholowych (poza piwem).
- Pyt.: Zapomniałem na koniec dnia wykonać raport dobowy. Co należy w tej sytuacji zrobić ?
- Odp.: Raport dobowy powinien być wykonany po zakończeniu sprzedaży danego dnia. W skrajnych przypadkach można wykonać raport dobowy dnia kolejnego, nie później jednak niż przed rozpoczęciem sprzedaży.
- Pyt.: Pracuje na dwóch komputerach połączonych w system. Czy mogę zainstalować jedna drukarkę fiskalna ?
- Odp.: Nie. Pracując na dwóch komputerach (dwa stanowiska) musisz zakupić dwie drukarki fiskalne
- Pyt.: Przez jaki okres czasu należy przechowywać kopie paragonów ?
- Odp.: Dla wszystkich dokumentów kasowych, okres ten wynosi 2 lata
